Trocas e Devoluções
Na Guanabara Café, queremos que sua experiência seja excelente do início ao fim. Por isso, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para trocas e devoluções, com atenção especial à qualidade do nosso produto e atendimento.
1. Prazo para devolução
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução do pedido, caso esteja insatisfeito por qualquer motivo. Basta entrar em contato conosco pelo e-mail: contato@guanabaracafe.com
2. Troca por item errado ou danificado
A gente prepara cada pedido com muito cuidado, mas se algo der errado — como produto trocado ou embalagem danificada — fale com a gente. Resolveremos o mais rápido possível, com a troca ou reenvio do item.
3. Condições para devolução
O produto deve estar em perfeitas condições, sem indícios de uso, e com a embalagem original lacrada.
4. Como solicitar a troca ou devolução
Envie um e-mail com número do pedido, nome completo e o motivo da solicitação. Após o recebimento, você receberá orientações para envio do produto.
5. Reembolso
Assim que o produto chegar à nossa fazenda e for verificado, processaremos o reembolso conforme o meio de pagamento utilizado no pedido. O prazo pode variar de acordo com a operadora do cartão ou instituição bancária.
6. Frete
Se o erro foi nosso, todos os custos de envio serão por nossa conta.
7. Produtos personalizados
Produtos feitos sob encomenda ou com personalização não podem ser devolvidos, exceto em caso de defeito ou erro no envio.
