Trocas e Devoluções
Na Guanabara Café, queremos que sua experiência seja excelente do início ao fim. Por isso, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para trocas e devoluções, com atenção especial à qualidade do nosso produto e atendimento.
1. Prazo para devolução
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução do pedido, caso esteja insatisfeito por qualquer motivo. Basta entrar em contato conosco pelo e-mail: [seu email de contato].
2. Troca por item errado ou danificado
A gente prepara cada pedido com muito cuidado, mas se algo der errado — como produto trocado ou embalagem danificada — fale com a gente. Resolveremos o mais rápido possível, com a troca ou reenvio do item.
3. Condições para devolução
O produto deve estar em perfeitas condições, sem indícios de uso, e com a embalagem original lacrada.
4. Como solicitar a troca ou devolução
Envie um e-mail com número do pedido, nome completo e o motivo da solicitação. Após o recebimento, você receberá orientações para envio do produto.
5. Reembolso
Assim que o produto chegar à nossa fazenda e for verificado, processaremos o reembolso conforme o meio de pagamento utilizado no pedido. O prazo pode variar de acordo com a operadora do cartão ou instituição bancária.
6. Frete
Se o erro foi nosso, todos os custos de envio serão por nossa conta.
Em casos de devolução por arrependimento, o custo do frete de retorno é do cliente.
7. Produtos personalizados
Produtos feitos sob encomenda ou com personalização não podem ser devolvidos, exceto em caso de defeito ou erro no envio.
